Carta de Trato Digno al Ciudadano
La ESE Hospital Roberto Quintero Villa, como Empresa Social del Estado comprometida con la prestación de servicios de salud con calidad y humanización, adopta la presente Carta de Trato Digno en cumplimiento de la Ley 1438 de 2011, la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) y la Resolución MinTIC 1519 de 2020.
Nuestro Compromiso con el Ciudadano
Nos comprometemos a brindar una atención con respeto, dignidad y calidez humana a todos los usuarios y sus familias, independientemente de su condición social, económica, étnica, de género o cultural.
Principios del Trato Digno
- Respeto: Tratamos a cada persona como un ser humano único, reconociendo su dignidad inherente.
- Calidez: Brindamos atención con empatía, comprensión y amabilidad en cada interacción.
- Información oportuna: Le informamos claramente sobre su estado de salud, los procedimientos y los derechos que le asisten.
- Privacidad: Respetamos la confidencialidad de la información médica y personal.
- No discriminación: Garantizamos igualdad en el acceso a los servicios sin distinciones injustificadas.
- Participación: Le invitamos a participar activamente en las decisiones sobre su atención en salud.
Sus Derechos como Usuario
Como usuario de la ESE Hospital Roberto Quintero Villa, usted tiene derecho a:
- Recibir atención de urgencias sin importar su capacidad de pago.
- Ser informado sobre su diagnóstico, tratamiento y alternativas disponibles.
- Que se respete su voluntad en cuanto a procedimientos médicos.
- Mantener la confidencialidad de su información de salud.
- Presentar quejas, reclamos y sugerencias sin que esto afecte su atención.
- Recibir un trato con respeto y dignidad por parte de todo el personal.
- Acceder a sus historias clínicas según lo establece la normatividad vigente.
Sus Deberes como Usuario
- Cuidar las instalaciones y bienes del hospital.
- Brindar trato digno y respetuoso al personal de salud.
- Suministrar información veraz sobre su estado de salud.
- Cumplir las recomendaciones del equipo médico.
- Asistir puntualmente a sus citas y procedimientos programados.
- Utilizar adecuadamente los servicios y recursos del hospital.
Canales para Interponer Quejas o Felicitaciones
Si considera que sus derechos no fueron respetados o desea felicitar a nuestro personal, puede comunicarse a través de:
- PQRSF en línea: Formulario PQRSF
- Correo electrónico: siau@esemontenegro.gov.co
- Teléfono: 753 50 00 – 753 66 66 Ext. 111
- Oficina SIAU: Sede Principal, Km 1 Vía Montenegro – Armenia. Lunes a Viernes 7:00 am – 12:00 pm y 2:00 pm – 5:00 pm. Sábados 7:00 am – 1:00 pm.
Resolución de adopción: Resolución interna de la ESE Hospital Roberto Quintero Villa | Base legal: Ley 1438 de 2011, Ley 1751 de 2015, Resolución MinTIC 1519 de 2020 | Actualizado: junio 2026