Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)
Tiempos de respuesta según la Ley 1437 de 2011:
- Peticiones de información: 10 días hábiles
- Peticiones de documentos: 10 días hábiles
- Peticiones de consulta: 30 días hábiles
- Quejas, reclamos y sugerencias: 15 días hábiles
- Derechos de petición generales: 15 días hábiles
Si necesita adjuntar documentos adicionales, puede enviarlos al correo siau@esemontenegro.gov.co indicando el número de radicado que recibirá tras enviar el formulario, o entregarlos en nuestras instalaciones en horario de atención.
🔍 Consulta el estado de su PQRSF
Después de enviar su solicitud, recibirá un número de radicado en su correo electrónico. Con ese número puede consultar el estado de su respuesta:
- Por correo electrónico: Responderemos a la dirección que indicó en el formulario dentro de los tiempos establecidos por Ley.
- Por teléfono SIAU: +57 (6) 7535102 ext. 105 — Lunes a Viernes 7:00am–12:00pm y 2:00pm–5:00pm, Sábados 7:00am–1:00pm.
- Por correo electrónico SIAU: siau@esemontenegro.gov.co
- Presencialmente: Sede principal Km 1 vía Montenegro-Armenia o Puesto de Salud Pueblo Tapao (Av. 30 de Noviembre).
Tiempos de respuesta (Ley 1437 de 2011): Peticiones de información: 10 días hábiles · Peticiones de consulta: 30 días hábiles · Quejas, reclamos y sugerencias: 15 días hábiles.